Join the Enablers!

1e lijn Support Engineer

Ben jij klantgericht en heb je ervaring als Support Engineer? Solliciteer snel!

Enable U is op zoek naar een Support Engineer. Wil jij onderdeel zijn van het team dat onze succesvolle en innovatieve integratie oplossingen bij en voor klanten beschikbaar stelt en als eerste aanspreekpunt voor de klant zorgdragen voor een vlotte en correcte afhandeling van support meldingen? Wil je jezelf volop ontwikkelen en spreekt een dynamische en collegiale omgeving jou aan? Kom dan ons team versterken!

Wat jij gaat doen

Als Support Engineer ben je het eerste contactpunt voor de klant om incidenten en problemen aan te nemen  en af te handelen. Daarbij is een belangrijk onderdeel ook het waarborgen en vergroten van de klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden

  • Verantwoordelijk voor het gehele incidentenproces en eerste en laatste aanspreekpunt voor zowel de interne klant, als de externe klant.
  • Volledig en correct vastleggen van de klantvraag in de context van onze software en in staat technische antwoorden van 2e lijn terug te vertalen en uit te leggen aan de klant.
  • Verantwoordelijk voor de coördinatie van de gehele cyclus: vanaf het moment dat de melding binnenkomt tot en met het afsluiten. Je zorgt voor de eerste bevestiging naar de klant, verzamelt eventueel benodigde informatie voor verder onderzoek en bewaakt de voortgang van de verdere afhandeling.
  • Je beantwoordt standaardvragen en wijzigingen zoveel mogelijk zelf en zet meldingen die verder onderzoek vragen door naar de juiste oplosgroep in de 2e lijn.
  • Duidelijke afspraken maken met de klant over planning van werkzaamheden en met de klant de prioriteit bepalen.
  • Na voldoende training zal je ook zelf incidenten gaan verhelpen zoals certificaten gaan vervangen en berichten que’s weer op gang brengen.
  • Onderhouden van documentatie m.b.t. oplossingen, FAQ’s en releasedocumenten en deze beschikbaar stellen aan onze klanten.

Wat wij zoeken

  • Stressbestendig en in staat zijn het overzicht te bewaren.
  • Verantwoordelijkheid weten te nemen van de eigen taken.
  • ‘Can do’ mentaliteit hebben en oplossingsgericht handelen.
  • Zichtbaar een team speler zijn.
  • MBO/HBO werk –en denkniveau met een IT achtergrond is een pre.
  • Kennis van ITIL processen, bij voorkeur met ervaring in een ITIL organisatie is een pre.
  • Affiniteit met IT infrastructuren en security (OTAP, firewalls, DNS, DMZ, databases) is een pre.
  • Basiskennis Windows en UNIX.
  • Kennis van encryptie en beveiliging is een sterk pluspunt (SSL, certificaten).
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Ben jij die Support Engineer die prioriteiten weet te stellen en snel weet te handelen, zonder daarbij kwaliteit en zorgvuldigheid uit het oog te verliezen? Ben je daarnaast ook nog eens een echte teamplayer en heb je altijd tijd om een collega te helpen? Dan komen wij graag met jou in contact!

Wat wij bieden

Bij Enable U werken we dagelijks met inzet en plezier aan onze services en producten. Als integratiespecialist bieden wij snelle, veilige en betrouwbare verbindingen voor digitale berichtuitwisseling tussen ICT-systemen, waarmee allerlei waardeketens verder kunnen worden geautomatiseerd. De expertise van Enable U wordt veelal ingezet door klanten die zich dagelijks inzetten voor het hart van de maatschappij; denk aan lokale -en rijksoverheden, onderwijsinstellingen, zorginstellingen en duurzame energieleveranciers. Door onze veilige koppelingen kunnen onze klanten beter samenwerken en worden zij in staat gesteld om hun digitale processen en dienstverlening te verbeteren.

Kortom, ben jij die ICT-professional die zijn/haar kennis & ervaring wil toepassen in een organisatie die er écht toe doet? Join our team of Enablers!

Overige arbeidsvoorwaarden:

  • Een competitief salaris;
  • Een aantrekkelijke bonusregeling;
  • 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (en de mogelijkheid om bij te kopen);
  • Pensioenregeling;
  • Mobiliteitsregeling;
  • Winstdelingsregeling;
  • Bedrijfsfitnessregeling;
  • Laptop en telefoon;

Enthousiast geworden?

Wil jij ook werken bij het leukste IT-bedrijf van Amsterdam? Mail dan snel je CV en motivatiebrief naar hr@enable-u.com t.a.v. Lisalot Holleman.

Heb je een vraag over Enable U of de functie? Rob Wolleswinkel beantwoordt hem graag.

Het opvragen van een VOG screeningsprofiel 25 en het afleggen van een capaciteitenanalyse kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt NIET op prijs gesteld.

Solliciteer

Interesse? Stuur ons direct jouw motivatiebrief en CV.

"*" geeft vereiste velden aan

Max. bestandsgrootte: 64 MB.
Met het verzenden van het formulier ga ik akkoord met het inzamelen van mijn naam, emailadres en eventueel telefoonnummer conform het Privacybeleid van Enable U.

Het opvragen van een VOG en het afleggen van een capaciteitenanalyse met screeningsprofiel 25 kan deel uitmaken van het sollicitatieproces. Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Hidden
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.