1e lijn Support Engineer

Enable U is op zoek naar een 1e lijn Support Engineer. Wil jij onderdeel zijn van het team dat onze succesvolle en innovatieve integratie oplossingen bij en voor klanten beschikbaar stelt en als eerste aanspreekpunt voor de klant zorgdragen voor een vlotte en correcte afhandeling van support meldingen? Wil je jezelf volop ontwikkelen en spreekt een dynamische en collegiale omgeving jou aan? Kom dan ons team versterken!

Wat jij gaat doen

Als Support Engineer ben je het eerste contactpunt voor de klant om incidenten en problemen aan te nemen en af te handelen. Daarbij is een belangrijk onderdeel ook het waarborgen en vergroten van de klanttevredenheid. Daarnaast levert de 1^e lijn Support Engineer ook intern IT ondersteuning aan collega’s.

Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden

Verantwoordelijk voor het gehele incidentenproces en eerste en laatste aanspreekpunt voor zowel de interne klant, als de externe klant.
Toezien op het waarborgen en vergroten van de klanttevredenheid door knelpunten in het ondersteuningsproces te signaleren en met voorstellen tot verbetering te komen.
Volledig en correct vastleggen van de klantvraag in de context van onze software en in staat technische antwoorden van 2^e lijn terug te vertalen en uit te leggen aan de klant.
Verantwoordelijk voor de coördinatie van de gehele cyclus: vanaf het moment dat de melding binnenkomt tot en met het afsluiten. Je zorgt voor de eerste bevestiging naar de klant, verzamelt eventueel benodigde informatie voor verder onderzoek en bewaakt de voortgang van de verdere afhandeling.
Je beantwoord standaard vragen en wijzigingen zoveel mogelijk zelf en zet meldingen die verder onderzoek vragen door naar de juiste oplosgroep in de 2^e lijn.
Duidelijke afspraken maken met de klant over planning van werkzaamheden en met de klant de prioriteit bepalen.
Je houdt intensief contact met de klant en de 2e lijn gedurende de afhandeling van de melding.
Ondersteuning leveren bij onderhoud en problemen m.b.t. laptops, printers, telefoon en andere interne IT middelen.
Uitvoeren van onderhoud en wijzigingen op de kantoor IT componenten zoals Office 365.
Onderhouden van documentatie m.b.t. oplossingen, FAQ’s en releasedocumenten en deze beschikbaar stellen aan onze klanten..
Opstellen en verzenden van nieuwsbrieven en mailingen naar onze klanten m.b.t. onze software en dienstverlening.
Ondersteunen bij inkoop, verlengen en registreren van licenties die aan klanten worden geleverd.

Wat wij zoeken

MBO/HBO werk –en denkniveau met een IT achtergrond.
Kennis van ITIL processen, bij voorkeur met ervaring in een ITIL organisatie.
Affiniteit met IT infrastructuren en security (OTAP, firewalls, DNS, DMZ, databases).
Basiskennis Windows en UNIX.
Kennis van encryptie en beveiliging is een sterk pluspunt (SSL, certificaten).
Stressbestendig en in staat het overzicht te bewaren.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Ben jij die Support Engineer die razendsnel alle tickets afhandelt, zonder daarbij kwaliteit en zorgvuldigheid uit het oog te verliezen? Ben je daarnaast ook nog eens een echte teamplayer en heb je altijd tijd om een collega met een technisch probleem te helpen? Dan komen wij graag met jou in contact!

Wat wij bieden

Bij Enable U werken we dagelijks met inzet en plezier aan onze services en producten. Als integratiespecialist bieden wij snelle, veilige en betrouwbare verbindingen voor digitale berichtuitwisseling tussen ICT-systemen, waarmee allerlei waardeketens verder kunnen worden geautomatiseerd. De expertise van Enable U wordt veelal ingezet door klanten die zich dagelijks inzetten voor het hart van de maatschappij; denk aan lokale -en rijksoverheden, onderwijsinstellingen, zorginstellingen en duurzame energieleveranciers. Door onze veilige koppelingen kunnen onze klanten beter samenwerken en worden zij in staat gesteld om hun digitale processen en dienstverlening te verbeteren.

Kortom, ben jij die ICT-professional die zijn/haar kennis & ervaring wil toepassen in een organisatie die er écht toe doet? Join our team of Enablers!

Overige arbeidsvoorwaarden:

Een competitief salaris;
Een aantrekkelijke bonusregeling;
25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (en de mogelijkheid om bij te kopen);
Pensioenbijdrage;
Mogelijkheid tot gebruik van een leaseregeling;
Reiskostenvergoeding en OV-kaart;
Bedrijfsfitnessregeling;
Laptop en telefoon;